Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mạng tại Công ty Sky Telecom nước Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ mạng tại Công ty Sky Telecom nước Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào

Tác giả: LADSAPHON BOUNTHAVY

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mạng tại Công ty Sky Telecom, Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào. Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng, khảo sát mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này, và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Luận văn cũng tổng hợp các lý thuyết liên quan đến dịch vụ, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời xây dựng mô hình nghiên cứu và các giả thuyết dựa trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước đây. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm cả phương pháp định tính và định lượng, với việc thu thập dữ liệu thông qua bảng câu hỏi và phân tích bằng phần mềm SPSS.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Hàm ý chính sách và kiến nghị