Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 49 trang
Dung lượng: 517 KB

Giới thiệu nội dung

Mức độ hài lòng của sinh viên Hoa Sen về dịch vụ giữ xe tại cơ sở 2 của trường

Tác giả: Nhóm thực hiện (Ngô Tuyết Trinh, Lê Khắc Tâm Uyên, Trần Văn Song, Mai Tấn Thọ, Huỳnh Minh Tân)

Lĩnh vực: Nghiên cứu Marketing

Nội dung tài liệu:

Đề án nghiên cứu này tập trung vào việc khảo sát và đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên Đại học Hoa Sen đối với dịch vụ giữ xe tại cơ sở 2. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, góp phần nâng cao trải nghiệm học tập và sự thoải mái cho sinh viên. Nghiên cứu áp dụng các kiến thức về Nghiên cứu Marketing để xây dựng mô hình đo lường và phân tích dữ liệu thu thập được.

Mục lục chi tiết:

  • TRÍCH YẾU
  • LỜI CẢM ƠN
  • MỤC LỤC
  • NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
  • DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH
  • NHẬP ĐỀ
  • GIỚI THIỆU
    • Lý do hình thành đề tài
    • Mục tiêu nghiên cứu
    • Câu hỏi nghiên cứu
    • Phạm vi nghiên cứu
    • Ý nghĩa thực tiễn
  • CÁC CỞ SỞ LÝ THUYẾT
    • Cơ sở lý thuyết
      • Tính chất dịch vụ
      • Định nghĩa sự hài lòng của khách hàng
      • Quan hệ giữa chất lượng và sự hài lòng của khách hàng
    • Mô hình nghiên cứu
      • Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, 1988)
      • Mô hình SERVERF (Cronin and Taylor, 1992)
      • Mô hình lý thuyết chỉ số hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction Index –CSI)
    • Xây dựng mô hình nghiên cứu
  • PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
    • Phương pháp nghiên cứu
      • Nghiên cứu thông tin thứ cấp
      • Nghiên cứu thông tin sơ cấp
    • Thiết kế nghiên cứu
      • Thiết kế mẫu
      • Thiết kế bảng câu hỏi
    • Thang đo
      • Thiết kế thang đo
      • Diễn đạt mã hóa thang đo
      • Kiểm định độ tin cậy thang đo
      • Đánh giá độ giá trị của thang đo
      • Tương quan và hồi qui tuyến tính
  • PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
    • Thống kê mô tả và phân tích tương quan
    • Đánh giá độ tin cậy thang đo
    • Phân tích nhân tố EFA
    • Mô hình hiệu chỉnh
    • Phân tích tương quan và phân tích hồi quy
    • Kiểm định giả thiết
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC