Luận văn Thạc sĩ Quản trị Công nghệ và Phát triển doanh nghiệp: Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn Mường Thanh tại Hà Nội

Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn Mường Thanh tại Hà Nội

Tác giả: Hoàng Long

Lĩnh vực: Quản trị Công nghệ và Phát triển Doanh nghiệp

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn Mường Thanh Hà Nội. Đề tài đi sâu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, mức độ ảnh hưởng của chúng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó cải thiện sự hài lòng của khách hàng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh cho tập đoàn khách sạn Mường Thanh.

Mục lục chi tiết:

• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH TẠI HÀ NỘI
• CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC