Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Ứng dụng E-CRM tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình – Triển khai thí điểm tại chi nhánh Đà Nẵng

Ứng dụng E-CRM tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình – Triển khai thí điểm tại Chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Hồ Thụy Hoài Trinh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về việc ứng dụng hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng điện tử (E-CRM) tại các Ngân hàng Thương mại, cụ thể là Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình, với mục tiêu triển khai thí điểm tại Chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài đi sâu vào phân tích tính cấp thiết của việc áp dụng E-CRM trong bối cảnh hội nhập hiện nay, nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ và sự hài lòng của khách hàng thông qua các kênh ngân hàng điện tử. Luận văn cũng đề cập đến các mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, cấu trúc đề tài và tổng quan tài liệu. Nội dung chính bao gồm lý luận chung về E-CRM, thực trạng ứng dụng CRM qua dịch vụ ngân hàng điện tử tại ABBANK, và đề xuất các giải pháp nhằm triển khai thành công hệ thống E-CRM tại chi nhánh Đà Nẵng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Lý luận chung về Quản trị quan hệ khách hàng điện tử (E-CRM)
• Chương 2: Thực trạng ứng dụng CRM thông qua dịch vụ Ngân hàng Điện tử tại ABBANK
• Chương 3: Đề xuất các giải pháp ứng dụng E-CRM tại NH TMCP An Bình- triển khai thí điểm tại Chi nhánh Đà Nẵng