Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố Kon Tum

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Trả Lương Qua Tài Khoản Tại Các Ngân Hàng Trên Địa Bàn Thành Phố Kon Tum

Tác giả: Đinh Quang Tuấn

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố Kon Tum” được thực hiện nhằm tìm hiểu, khảo sát và xác định mức độ cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ và phương thức cung cấp dịch vụ trả lương qua tài khoản của các ngân hàng tại Kon Tum. Nghiên cứu này là cần thiết để các ngân hàng thương mại nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời giúp Chi nhánh NHNN tỉnh Kon Tum đánh giá tồn tại, khó khăn trong quá trình triển khai và phát huy kinh nghiệm.

Mục tiêu nghiên cứu bao gồm xác định các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ và sự hài lòng, xây dựng mô hình nghiên cứu, điều chỉnh thang đo sự hài lòng, và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Đối tượng nghiên cứu là khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Kon Tum. Phương pháp nghiên cứu sử dụng kết hợp thu thập thông tin, phỏng vấn, điều tra, thống kê, phân tích và sử dụng công cụ SPSS.

Đề tài có ý nghĩa khoa học và thực tiễn trong việc xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng, giúp ngân hàng cải thiện chất lượng dịch vụ và góp phần thực hiện chủ trương của Chính phủ về trả lương qua tài khoản. Đồng thời, đề xuất các biện pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu: Tổng quan về đề tài nghiên cứu.
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết và thực tiễn về sự hài lòng của khách hàng.
• Chương 2: Thực trạng tình hình trả lương qua tài khoản tại các ngân hàng và sự cần thiết nghiên cứu sự hài lòng khách hàng.
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu.
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu.
• Chương 5: Một số đề xuất, kiến nghị.
• Kết luận.