Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về học trực tuyến – Nghiên cứu trường hợp sinh viên các trường đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ HỌC TRỰC TUYẾN – NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Tác giả: ĐỖ VĂN NHẤT

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với hình thức học trực tuyến. Với sự phổ biến ngày càng tăng của đào tạo trực tuyến, đặc biệt sau đại dịch Covid-19, việc tìm hiểu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên là cần thiết để cải thiện chất lượng đào tạo. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, với mẫu khảo sát là 405 sinh viên tại các trường đại học hàng đầu ở TP.HCM. Các phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy. Kết quả cho thấy bốn nhân tố chính (tương tác, đảm bảo, khả năng đáp ứng, giao diện hệ thống) đều có tác động tích cực đến sự hài lòng. Nghiên cứu cũng chỉ ra sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa sinh viên nam và nữ, nhưng không có sự khác biệt đáng kể giữa các ngành học khác nhau.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1 Lý do chọn đề tài
• 1.2 Mục tiêu trong đề tài thực hiện
• 1.3 Những câu hỏi trong nghiên cứu
• 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5 Những phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu
• 1.6 Ý nghĩa sau khi nghiên cứu hoàn thành
• 1.7 Kết cấu của nghiên cứu
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Cơ sở chọn các trường đại học top ở TP.HCM cho nghiên cứu
• 2.2. Những lý thuyết về sự đào tạo
• 2.2.1. Lý thuyết về đào tạo
• 2.2.2. Đào tạo truyền thống
• 2.2.3. Lý thuyết liên quan đến phương pháp đào tạo trực tuyến
• 2.3. Khái niệm liên quan đến chất lượng dịch vụ
• 2.3.1. Học giả Parasuraman – mô hình SERVQUAL
• 2.3.2. Học giả Gronroos (1984) – mô hình chất lượng kỹ thuật/chức năng
• 2.4 Lý thuyết sự hài lòng theo các nghiên cứu trước
• 2.5 Mối liên hệ giữa sự hài lòng với sự cung cấp chất lượng dịch vụ trong đào tạo trực tuyến
• 2.6 Lược khảo các nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan
• 2.6.1. Các nghiên cứu ở VN
• 2.6.2. Các nghiên cứu ngoài VN
• 2.7 Mô hình được đề xuất và giả thuyết trong mô hình nghiên cứu
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1 Phương pháp nghiên cứu
• 3.1.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.1.2. Phương pháp định tính
• 3.1.3. Phương pháp định lượng
• 3.1.4. Chọn mẫu trong nghiên cứu
• 3.2 Xây dựng thang đo của các nhân tố
• 3.2.1. Biến đo lường nhân tố đảm bảo
• 3.2.2. Biến đo lường nhân tố khả năng đáp ứng
• 3.2.3. Thang đo nhân tố sự tương tác
• 3.2.4. Thang đo nhân tố giao diện hệ thống
• 3.2.5. Thang đo về sự hài lòng trong việc tham gia học trực tuyến của sinh viên
• 3.3 Các phương pháp xử lý số liệu
• 3.3.1. Thống kê mẫu khi thu về
• 3.3.2. Độ tin cậy thang đo được đánh giá thông qua Cronbach’s alpha
• 3.3.3. Nhân tố khám phá EFA được tiến hành phân tích
• 3.3.4. Nhân tố khẳng định CFA được tiến hành phân tích
• 3.3.5. Phân tính hồi quy tuyến tính
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU – THẢO LUẬN
• 4.1. Tổng quan về đào tạo trực tuyến tại các trường Đại học ở TP.HCM
• 4.2. Thống kê mẫu khi thu về
• 4.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 4.4. EFA – phân tích nhân tố khám phá
• 4.4.1. EFA – phân tích cho nhân tố độc lập
• 4.4.2. Phân tích nhân tố khám phá cho nhân tố phụ thuộc
• 4.5. Phân tích nhân tố khẳng định – CFA
• 4.5.1. Độ phù hợp của mô hình
• 4.5.2. Chất lượng biến quan sát
• 4.5.3. Độ tin cậy, tính hội tụ và tính phân biệt
• 4.6 Hồi quy tuyến tính
• 4.7 Kiểm định mô hình
• 4.8 Kiểm định sự khác biệt về mức độ của sự hài lòng theo giới tính và ngành học
• 4.9 Thảo luận kết quả nghiên cứu
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN – HÀM Ý ĐỀ XUẤT
• 5.1 Kết luận của nghiên cứu
• 5.2 Những hàm ý quản trị
• 5.2.1. Về nhân tố sự tương tác
• 5.2.2. Về nhân tố đảm bảo
• 5.2.3. Về hàm ý cho nhân tố khả năng đáp ứng
• 5.2.4. Về nhân tố giao diện hệ thống
• 5.3 Hạn chế và định hướng có thể tiến hành trong những nghiên cứu tiếp theo