Đề án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Sài Gòn

Tác giả: Bùi Thị Tố Quyên

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề án tốt nghiệp này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Sài Gòn. Nghiên cứu tổng hợp các lý thuyết liên quan, lược khảo các nghiên cứu trong và ngoài nước để đề xuất mô hình nghiên cứu. Khảo sát 306 khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ tiết kiệm trực tuyến, sử dụng phần mềm SPSS 20 để phân tích dữ liệu. Kết quả nghiên cứu xác định bảy nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến, bao gồm: độ tin cậy, lãi suất, đảm bảo an toàn, sự tiện lợi, khả năng đáp ứng, chính sách ưu đãi và mối quan hệ. Dựa trên kết quả phân tích, đề án đề xuất các hàm ý chính sách nhằm thu hút và giữ chân khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiết kiệm trực tuyến.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt đề án
• Abstract
• Danh mục từ viết tắt và ký hiệu
• Mục lục
• Danh mục các sơ đồ, đồ thị, biểu đồ, hình vẽ
• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu ứng dụng
• Chương 3: Thực trạng về hoạt động gửi tiết kiệm trực tuyến của KHCN tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Sài Gòn
• Chương 4: Giải pháp thu hút tiền gửi tiết kiệm trực tuyến của KHCN tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Sài Gòn
• Chương 5: Kế hoạch triển khai các giải pháp nhằm thu hút tiền gửi tiết kiệm trực tuyến của KHCN tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Sài Gòn
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục