Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 145 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Nghiên cứu ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của MobiFone Thừa Thiên Huế

Tác giả: Đỗ Nguyễn Đức

Lĩnh vực: Kinh doanh, Dịch vụ

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ thông tin di động của MobiFone Thừa Thiên Huế. Nghiên cứu sử dụng phương pháp IPA (Importance-Performance Analysis) để đánh giá mức độ quan trọng và mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với các yếu tố chất lượng dịch vụ. Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • Phần I: Đặt vấn đề
  • Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
    • Chương 1: Một số vấn đề lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ thông tin di động của MobiFone Thừa Thiên Huế
    • Chương 2: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của MobiFone Thừa Thiên Huế
    • Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin di động của MobiFone Thừa Thiên Huế
  • Phần III: Kết luận và kiến nghị