Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố Vũng Tàu tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố Vũng Tàu

Tác giả: Lê Hải Vân

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ hành chính công (DVHC công) tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả Kết Quả thuộc UBND thành phố Vũng Tàu. Nghiên cứu đi sâu phân tích thực trạng chất lượng DVHC công, chỉ ra những hạn chế và nguyên nhân để từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận này. Đề tài cũng xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và các tiêu chí đánh giá, đồng thời tham khảo các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục sơ đồ
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ hành chính công và chất lượng dịch vụ hành chính công
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả Kết Quả thuộc UBND thành phố Vũng Tàu
• Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố Vũng Tàu
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục 01: Mẫu phiếu khảo sát
• Phụ lục 02: Bảng tổng hợp kết quả khảo sát