Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người tiêu dùng thức ăn nhanh khu vực thành phố Hồ Chí Minh

Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người tiêu dùng thức ăn nhanh khu vực thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Nguyễn Thị Bích Liên

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người tiêu dùng đối với các cửa hàng thức ăn nhanh tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đánh giá mức độ tác động này, và so sánh sự khác biệt về sự hài lòng dựa trên các yếu tố như giới tính và độ tuổi. Luận văn cũng đề xuất các gợi ý cho các doanh nghiệp kinh doanh thức ăn nhanh để cải thiện dịch vụ, từ đó nâng cao sự thỏa mãn và hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Ý nghĩa và kết luận