Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 115 trang
Dung lượng: 2 MB

Giới thiệu nội dung

Nghiên cứu tác động của môi trường vật lý dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại các trung tâm mua sắm trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Nguyễn Thiên Thảo

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu mối quan hệ giữa môi trường vật lý dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại các trung tâm mua sắm ở Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu xem xét các yếu tố thuộc môi trường vật lý dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đo lường mức độ tác động này và đề xuất các kiến nghị nhằm cải thiện môi trường vật lý dịch vụ để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
  • Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
  • Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
  • Chương 4: Kết quả nghiên cứu
  • Chương 5: Kết luận