Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và Quản lý: Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nghệ An

Quản trị Quan hệ Khách hàng Doanh Nghiệp Nhỏ và Vừa Tại Ngân Hàng TMCP Á Châu – Chi Nhánh Nghệ An

Tác giả: Nguyễn Thị Quỳnh Trang

Lĩnh vực: Quản trị Doanh nghiệp

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về “Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nghệ An”. Nghiên cứu nhằm hệ thống hóa lý luận về quản trị khách hàng, phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ACB – CN Nghệ An, chỉ ra ưu, nhược điểm và nguyên nhân. Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác này.

Luận văn sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp từ bộ phận Khách hàng doanh nghiệp, bộ phận hỗ trợ tín dụng, bộ phận dịch vụ khách hàng của ACB – CN Nghệ An, cùng với việc phỏng vấn 50 khách hàng SME. Dữ liệu được xử lý và phân tích bằng phương pháp so sánh và mô tả.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình vẽ
• Tóm tắt luận văn
• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ACB – CN Nghệ An
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ACB – CN Nghệ An
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục 1