Luận văn: Ứng dụng mô hình tầm quan trọng – hiệu suất (IPA) tại công ty TNHH MTV thương mại & du lịch Xứ Đà

Ứng dụng mô hình tầm quan trọng – hiệu suất (IPA) tại công ty TNHH MTV thương mại & du lịch Xứ Đà

Tác giả: Đặng Thị Thanh Thúy

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu và ứng dụng mô hình Tầm quan trọng – Hiệu suất (IPA) để đánh giá chất lượng dịch vụ (CLDV) tại Công ty TNHH MTV Thương mại & Du lịch Xứ Đà. Đề tài xuất phát từ thực trạng cạnh tranh gay gắt trong ngành du lịch, đặt ra yêu cầu các công ty cần nâng cao CLDV để thu hút và giữ chân du khách.

Nghiên cứu này nhằm xác định các chỉ tiêu dịch vụ mà khách hàng đánh giá quan trọng và mức độ thực hiện của công ty đối với các chỉ tiêu đó. Mục tiêu cụ thể bao gồm hệ thống hóa cơ sở lý luận về CLDV và mô hình IPA, xây dựng mô hình IPA cho công ty, phân tích kết quả và đề xuất kiến nghị nhằm cải thiện CLDV.

Phạm vi nghiên cứu giới hạn tại Công ty Du lịch Xứ Đà, sử dụng dữ liệu thứ cấp từ 2011-2013 và dữ liệu sơ cấp thu thập từ khảo sát du khách từ tháng 04-09/2014. Phương pháp nghiên cứu kết hợp thu thập, phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp, sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để kiểm định độ tin cậy, thống kê mô tả và so sánh các cặp.

Mô hình IPA được lựa chọn vì khả năng đánh giá cả tầm quan trọng và mức độ thực hiện của các thuộc tính dịch vụ, vượt trội hơn các mô hình khác như SERVQUAL và SERVPERF trong việc đề xuất giải pháp nâng cao CLDV du lịch.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá chất lượng dịch vụ và mô hình IPA.
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu và xây dựng mô hình IPA.
• Chương 3: Kết quả ứng dụng mô hình IPA tại Công ty DL Xứ Đà.
• Chương 4: Đề xuất chính sách nâng cao CLDV tại Công ty Du lịch xứ Đà.