Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 83 trang
Dung lượng: 18 MB

Giới thiệu nội dung

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tín Dụng Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Cầu Giấy

Tác giả: Vũ Huy Phong

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Luận văn Thạc sĩ này tập trung vào việc phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy. Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng, đánh giá thực trạng tại Chi nhánh Cầu Giấy, từ đó đưa ra các khuyến nghị và giải pháp cụ thể để cải thiện hoạt động.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục các bảng
  • Danh mục hình
  • Danh mục từ viết tắt
  • Tóm tắt luận văn
  • Phần mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại
    • 1.1 Chất lượng, chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ tín dụng
    • 1.2 Một số mô hình chất lượng dịch vụ
    • 1.3 Vận dụng mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ theo Parasuraman và cộng sự (1985)
    • 1.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ
  • Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy
    • 2.1 Tổng quan về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Cầu Giấy
    • 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy
      • 2.2.1 Độ tin cậy
      • 2.2.2 Sự đáp ứng
      • 2.2.3 Năng lực phục vụ
      • 2.2.4 Sự thấu cảm
      • 2.2.5 Phương tiện hữu hình
    • 2.3 Hạn chế và nguyên nhân của các hạn chế
  • Chương 3: Các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy
    • 3.1 Quan điểm, mục tiêu phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Cầu Giấy đến năm 2020
    • 3.2 Các giải pháp chủ yếu để nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thông Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy
      • 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
      • 3.2.2 Giải pháp hỗ trợ đẩy mạnh chất lượng dịch vụ tín dụng
      • 3.2.3 Các giải pháp khác
    • 3.3 Kiến nghị
      • 3.3.1 Kiến nghị với Chính Phủ
      • 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục
  • Phiếu điều tra