Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ ô tô của Xí nghiệp cơ khí Ô tô An Lạc (SAMCO An Lạc)

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ô tô tại Xí nghiệp Cơ khí Ô tô An Lộc (SAMCO An Lộc)

Tác giả: Lê Quang Hoàng Phong

Lĩnh vực: Kinh doanh

Nội dung tài liệu: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ô tô tại Xí nghiệp Cơ khí Ô tô An Lộc (SAMCO An Lộc). Nghiên cứu nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố này và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tăng cường sự hài lòng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Kết luận