Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu tư về chất lượng dịch vụ tại các khu công nghiệp Bình Dương

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Nhà Đầu Tư Về Chất Lượng Dịch Vụ Tại Các Khu Công Nghiệp Tỉnh Bình Dương

Tác giả: Huỳnh Thái Yến Phương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với chất lượng dịch vụ tại các khu công nghiệp (KCN) trên địa bàn tỉnh Bình Dương. Nghiên cứu đã xây dựng mô hình gồm 05 nhân tố độc lập và 01 nhân tố phụ thuộc. Kết quả phân tích cho thấy 05 yếu tố này giải thích được 70,046% sự biến thiên của quyết định sự hài lòng của nhà đầu tư. Theo thứ tự tầm quan trọng giảm dần, các yếu tố ảnh hưởng là: Mức độ đáp ứng, Sự cảm thông, Độ tin cậy, Sự đảm bảo và Phương tiện hữu hình. Nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị nhằm giúp ban lãnh đạo các KCN nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó gia tăng sự hài lòng của nhà đầu tư và thu hút đầu tư hiệu quả hơn.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý chính sách
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục