Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 115 trang
Dung lượng: 18 MB

Giới thiệu nội dung


Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Người Nộp Thuế Đối Với Công Tác Quản Lý Thuế Tại Chi Cục Thuế Thành Phố Nha Trang

Tác giả: Đặng Thị Thùy Hương

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu này tập trung đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế (NNT) khi sử dụng dịch vụ quản lý thuế tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang. Thông qua khảo sát 178 NNT, bao gồm cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp, nghiên cứu đã xác định ba yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng, được sắp xếp theo mức độ tác động giảm dần: Năng lực phục vụ, Minh bạch và tin cậy, cùng với Sự linh hoạt và chủ động. Kết quả nghiên cứu này cung cấp những hàm ý quản trị quan trọng, giúp các nhà quản lý đề xuất các biện pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong công tác quản lý thuế.

Mục lục chi tiết:
(Trích xuất tự động từ file gốc)

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Tóm tắt
  • Mục lục
  • Danh mục viết tắt
  • Danh mục bảng biểu
  • Danh mục hình vẽ
  • Chương 1: Giới thiệu đề tài
    • 1.1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu
    • 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
    • 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
    • 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 1.5. Phương pháp nghiên cứu
      • 1.5.1. Nghiên cứu định tính
      • 1.5.2. Nghiên cứu định lượng
    • 1.6. Ý nghĩa của nghiên cứu
    • 1.7. Kết cấu đề tài
  • Tóm tắt Chương 1
  • Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
    • 2.1. Các khái niệm nghiên cứu liên quan
      • 2.1.1. Khái niệm hành chính công
      • 2.1.2. Khái niệm dịch vụ công
      • 2.1.3. Khái niệm các nội dung quản lý thuế
      • 2.1.4. Khái niệm sự hài lòng của khách hàng
      • 2.1.5. Vai trò sự hài lòng đối với tổ chức, doanh nghiệp
      • 2.1.6. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
    • 2.2. Lý thuyết liên quan
      • 2.2.1. Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự
      • 2.2.2. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự
    • 2.3. Sơ lược các nghiên cứu trước liên quan
    • 2.4. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu
      • 2.4.1. Các giả thuyết nghiên cứu
      • 2.4.2. Mô hình nghiên cứu
  • Tóm tắt Chương 2
  • Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
    • 3.1. Quy trình nghiên cứu
    • 3.2. Phương pháp nghiên cứu
      • 3.2.1. Nghiên cứu định tính
      • 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
    • 3.3. Mẫu nghiên cứu chính thức
    • 3.4. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ
  • Tóm tắt Chương 3
  • Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
    • 4.1. Bộ máy tổ chức và thực trạng tại Chi cục Thuế Nha Trang
      • 4.1.1. Sơ đồ tổ chức
      • 4.1.2. Thực trạng số thu và chỉ số hài lòng năm 2019
      • 4.1.3. Tầm quan trọng của sự hài lòng của người nộp thuế
    • 4.2. Mô tả mẫu quan sát
    • 4.3. Kiểm định thang đo
      • 4.3.1. Phân tích thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
      • 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
    • 4.4. Phân tích tương quan và hồi quy
    • 4.5. Kiểm định mô hình hồi quy bội
      • 4.5.1. Tầm quan trọng của các biến trong mô hình
      • 4.5.2. Dò tìm sự vi phạm của giả định trong mô hình
      • 4.5.3. Kiểm định sự khác biệt
    • 4.6. Thảo luận và so sánh kết quả nghiên cứu
      • 4.6.1 Thảo luận
      • 4.6.2 So sánh kết quả nghiên cứu
  • Tóm tắt Chương 4
  • Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
    • 5.1. Kết luận
    • 5.2. Hàm ý quản trị
      • 5.2.1. Cải thiện yếu tố năng lực phục vụ
      • 5.2.2. Cải thiện yếu tố minh bạch, tin cậy
      • 5.2.3. Cải thiện yếu tố linh hoạt, chủ động
    • 5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục
    • Phụ lục I: Nội dung phỏng vấn sâu
    • Phụ lục II: Danh sách nhóm chuyên gia
    • Phụ lục III: Bảng câu hỏi khảo sát
    • Phụ lục IV: Phụ lục khác