Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 110 trang
Dung lượng: 24 MB

Giới thiệu nội dung

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Đông Hà Nội

Tác giả: Nguyễn Thị Thủy

Lĩnh vực: Quản lý kinh tế và chính sách

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và Quản lý này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP tại Chi nhánh Đông Hà Nội của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Nghiên cứu đi sâu vào các khía cạnh lý luận về dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP trong các ngân hàng thương mại, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, cũng như đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP tại chi nhánh được khảo sát. Dựa trên cơ sở lý luận và kết quả đánh giá, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục từ viết tắt
  • Danh mục sơ đồ – Bảng – Hình vẽ
  • Lời mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP tại chi nhánh ngân hàng thương mại
  • Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP tại Agribank chi nhánh Đông Hà Nội
  • Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP tại Agribank chi nhánh Đông Hà Nội
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục