Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Agribank huyện Đức Linh tỉnh Bình Thuận

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Agribank huyện Đức Linh tỉnh Bình Thuận

Tác giả: Huỳnh Trọng Thủy

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Agribank huyện Đức Linh, tỉnh Bình Thuận. Nghiên cứu nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó ổn định và vững mạnh hơn, đáp ứng định hướng phát triển của Agribank Việt Nam. Luận văn xác định các yếu tố ảnh hưởng, đo lường mức độ ảnh hưởng và đề xuất các hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, với dữ liệu thu thập từ khách hàng cá nhân giao dịch tại Agribank Đức Linh-Bình Thuận trong khoảng thời gian từ tháng 12/2021 đến tháng 08/2022.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
• CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN
• CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH