Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo khóa học IELTS tại các Trung tâm Ngoại ngữ khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Học Viên Về Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Khóa Học IELTS Tại Các Trung Tâm Ngoại Ngữ Khu Vực Thành Phố Hồ Chí Minh

Tác giả: PHẠM THỊ THẢO HIỀN

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo khóa học IELTS tại các Trung tâm Ngoại ngữ thuộc khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Mô hình nghiên cứu bao gồm 7 yếu tố: chất lượng giáo viên và phương pháp giảng dạy, tài liệu và phương tiện học tập, môi trường học tập, cơ sở vật chất, cảm nhận học phí khóa học, dịch vụ tư vấn hỗ trợ online, và sự cam kết kết quả đầu ra. Khảo sát trên 232 học viên cho thấy cả 7 yếu tố này đều có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của học viên. Nghiên cứu cũng đề xuất 7 hàm ý quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo và nâng cao sự hài lòng của học viên.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục