Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Phú Đông

Tác giả: Hà Thị Thanh Hải

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung vào việc phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Chi nhánh Phú Đông. Nghiên cứu nhằm xác định những mặt còn hạn chế và nguyên nhân cụ thể, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. Luận văn cũng đề cập đến cơ sở lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng
• Chương 2: Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Phú Đông
• Chương 3: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Phú Đông
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục