Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 139 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Tại Các Ngân Hàng Thương Mại Việt Nam Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Triệu Quốc Phú

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại các Ngân hàng Thương mại (NHTM) Việt Nam trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm nhận diện và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm, phân tích thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm tại các NHTM, từ đó đưa ra các giải pháp khuyến nghị giúp các NHTM gia tăng nguồn vốn huy động và mở rộng thị phần.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục các chữ viết tắt
  • Danh mục các bảng
  • Danh mục các hình vẽ, đồ thị
  • Mở đầu
    • Lý do chọn đề tài
    • Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
    • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • Phương pháp nghiên cứu của đề tài
    • Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
    • Bố cục của luận văn
  • Chương 1: Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của các khách hàng tại các NHTM
    • Lý thuyết tổng quan về dịch vụ gửi tiền tại NHTM
    • Tiền gửi doanh nghiệp
    • Tiền gửi dân cư
    • Tiền gửi tiết kiệm tại NHTM
    • Khái niệm tiền gửi TK
    • Đặc điểm, bản chất
    • Vai trò của tiền gửi TK đối với NHTM và các chủ thể kinh tế
    • Phân loại tiền gửi TK
    • Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi TK của khách hàng tại NHTM
      • Nhóm yếu tố về tính an toàn, bảo mật
      • Nhóm yếu tố về hình ảnh ngân hàng
      • Nhóm yếu tố về lợi ích tài chính
      • Nhóm yếu tố về lợi ích phi tài chính
      • Nhóm yếu tố về sản phẩm dịch vụ cung cấp
      • Nhóm yếu tố về sự tiện lợi
      • Nhóm yếu tố về trình độ công nghệ
      • Nhóm yếu tố về đội ngũ nhân viên
      • Nhóm yếu tố về sự ảnh hưởng
    • Các chỉ tiêu đánh giá huy động TK của NHTM
    • Kinh nghiệm của các NHTM về thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm
    • Hành vi khách hàng
      • Khách hàng gửi tiền TK
      • Đặc điểm, bản chất của khách hàng tham gia gửi TK
      • Đặc điểm hành vi khách hàng gửi tiền TK
      • Lý thuyết hành vi tiêu dùng và mô hình nghiên cứu
      • Lý thuyết hành vi tiêu dùng và tiến trình ra quyết định mua hàng
      • Lý thuyết về sự lựa chọn lý tính
      • Mô hình nghiên cứu
    • Tóm tắt các nghiên cứu thực nghiệm về các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền TK tại các NHTM
    • Mô hình nghiên cứu đề xuất
      • Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết
      • Mô hình hồi quy
  • Kết luận chương 1
  • Chương 2: Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền TK của khách hàng tại các NHTM VN trên địa bàn TP.HCM
    • Lịch sử hình thành và phát triển các NHTM VN trên địa bàn TP.HCM
    • Thực trạng huy động tiền gửi TK của các NHTM VN trên địa bàn TP.HCM
      • Một số loại hình TK hiện đại của Việt Nam hiện nay
      • Thực trạng về tình hình hoạt động huy động tiền gửi TK
      • Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng tình hình huy động tiền gửi TK
        • Tính an toàn bảo mật
        • Hình ảnh ngân hàng
        • Lợi ích tài chính
        • Lợi ích phi tài chính
        • Sản phẩm dịch vụ cung cấp
        • Sự tiện lợi
        • Trình độ công nghệ
        • Đội ngũ nhân viên
        • Sự ảnh hưởng
    • Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại NHTM của khách hàng TP.HCM thông qua khảo sát
      • Thiết kế nghiên cứu
        • Nghiên cứu sơ bộ
        • Nghiên cứu chính thức
      • Xây dựng thang đo
      • Kết quả nghiên cứu
        • Thống kê mô tả bằng biểu đồ, và các đại lượng thống kê mô tả
        • Đánh giá thang đo bằng Cronbach’s Alpha, và EFA
        • Phân tích hồi quy đa tuyến tính
        • Phân tích t-test và phương sai một yếu tố (Oneway Anova)
  • Kết luận chương 2
  • Chương 3: Giải pháp khuyến nghị nhằm gia tăng tác động tích cực của các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền TK của khách hàng tại các NHTM VN trên địa bàn TP.HCM
    • Định hướng phát triển các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền TK của khách hàng tại các NHTM VN trên địa bàn TP.HCM
    • Các giải pháp khuyến nghị nhằm gia tăng tác động tích cực của các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền TK của khách hàng tại các NHTM VN trên địa bàn TP.HCM
      • Nâng cao giá trị thương hiệu, hình ảnh của NH thông qua các giải pháp marketing phù hợp
      • Nâng cao sự tin cậy của khách hàng thông qua các giải pháp tăng cường năng lực tài chính tính an toàn, bảo mật của các giao dịch tiền gửi TK
      • Nâng cao lợi ích tài chính cho khách hàng thông qua các giải pháp xây dựng chính sách lãi suất hợp lý, đảm bảo vừa thu hút khách hàng vừa đem lại hiệu quả huy động cho NH
      • Nâng cao chất lượng các dịch vụ NH hiện đại thông qua các giải pháp đầu tư và phát triển hệ thống công nghệ thông tin
      • Mở rộng và phân bố hợp lý mạng lưới kênh phân phối thông qua các giải pháp rà soát và cơ cấu lại hệ thống điểm giao dịch phù hợp với từng địa bàn và định hướng hoạt động của NH
      • Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cung cấp, thường xuyên sáng tạo những sản phẩm mới, thiết kế gói sản phẩm có lợi cho khách hàng
      • Gia tăng sự tác động, ảnh hưởng đến quyết định gửi TK của khách hàng
      • Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên từ khâu tuyển dụng đến đào tạo
      • Kết hợp gia tăng các lợi ích phi tài chính dành cho khách hàng
    • Kiến nghị đối với Chính phủ, NHNN
      • Giải pháp từ phía Chính phủ và các cơ quan ban ngành
      • Giải pháp từ phía Ngân hàng Nhà nước
    • Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
      • Hạn chế của đề tài
      • Hướng nghiên cứu tiếp theo
  • Kết luận chương 3
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục