Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM) Tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT – Đắk Lắk

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Đắk Lắk

Tác giả: Nguyễn Viết Cầu

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài nghiên cứu tập trung vào việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng (CRM), làm rõ thực trạng áp dụng CRM tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Đắk Lắk và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này trong tương lai. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng trong bối cảnh thị trường dịch vụ viễn thông ngày càng cạnh tranh. Đề tài phân tích các yếu tố tác động đến CRM như con người, công nghệ, ngân sách và văn hóa doanh nghiệp, đồng thời giới thiệu mô hình IDIC trong việc xây dựng và phát triển quan hệ khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng.
• Chương 2: Thực trạng về công tác Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Đắk Lắk.
• Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Đắk Lắk.