Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chuyển phát nhanh của bưu điện thành phố Buôn Ma Thuột

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện thành phố Buôn Ma Thuột

Tác giả: Đỗ Mạnh Hoàng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh (CPN) của Bưu điện thành phố Buôn Ma Thuột. Đề tài đặt ra mục tiêu tổng quát là nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng, tìm hiểu đánh giá của họ về dịch vụ nhằm góp phần gia tăng sự hài lòng. Các mục tiêu cụ thể bao gồm việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đánh giá mức độ hài lòng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ CPN của Bưu điện thành phố Buôn Ma Thuột.

Nghiên cứu được thực hiện theo hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ định tính và nghiên cứu chính thức định lượng. Phương pháp nghiên cứu bao gồm thống kê, phân tích, so sánh, suy luận logic, phỏng vấn cá nhân và xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS v19.

Đề tài được bố cục gồm các chương: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu lý thuyết sự hài lòng; Thiết kế nghiên cứu; Kết quả nghiên cứu; Kết luận và hàm ý chính sách. Tài liệu cũng tổng quan các nghiên cứu trước đây liên quan đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT SỰ HÀI LÒNG
• CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC