Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng Citibank Việt Nam

Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng Citibank Việt Nam

Tác giả: Nguyễn Thị Thạch Thảo

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Citibank Việt Nam. Nghiên cứu nhằm xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố, từ đó đưa ra các hàm ý chính sách nhằm duy trì và nâng cao lòng trung thành của khách hàng. Tài liệu cung cấp tổng quan về nghiên cứu, cơ sở lý thuyết, các mô hình nghiên cứu liên quan, các công trình nghiên cứu trước đây ở cả trong và ngoài nước, đồng thời phân tích các yếu tố ảnh hưởng như chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và rào cản chuyển đổi. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, với việc khảo sát khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh trong tháng 6/2017.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý
• PHỤ LỤC