Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 105 trang
Dung lượng: 903 KB

Giới thiệu nội dung

Khóa Luận Tốt Nghiệp

Tác giả: Nguyễn Thị Lan Hương

Lĩnh vực: Kinh doanh, Marketing

Nội dung tài liệu:

Khóa luận này tập trung nghiên cứu về ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng đối với
Hue Phototour, một đơn vị thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Hà Nội – Chi nhánh
Huế. Nghiên cứu nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ,
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các yếu tố này, từ đó đề xuất các giải
pháp nhằm nâng cao ý định sử dụng dịch vụ và hoàn thiện sản phẩm.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục viết tắt
  • Danh mục bảng biểu
  • Danh mục sơ đồ
  • Phần I: Đối tượng và phương pháp nghiên cứu
    • 1. Lý do chọn đề tài
    • 2. Mục tiêu nghiên cứu
      • 2.1. Mục tiêu chung
      • 2.2. Mục tiêu cụ thể
    • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
      • 3.1. Đối tượng nghiên cứu
      • 3.2. Phạm vi nghiên cứu
    • 4. Phương pháp nghiên cứu
      • 4.1. Quy trình nghiên cứu
      • 4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
        • 4.2.1. Thu thập dữ liệu thứ cấp
        • 4.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
          • 4.2.2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
          • 4.2.2.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
      • 4.3. Phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu
  • Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
    • Chương 1: Cơ sở khoa học và lý luận về nghiên cứu
      • 1.1. Cơ sở lý luận
        • 1.1.1. Một số khái niệm về dịch vụ
          • 1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ
          • 1.1.1.2. Đặc trưng của dịch vụ
    • Chương 2: Ý định sử dụng dịch vụ Hue Phototour của khách hàng tại Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam – Chi nhánh Huế
      • 2.1. Tổng quan về Công ty
        • 2.1.1. Giới thiệu chung
        • 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
        • 2.1.3. Mô tả chương trình du lịch
        • 2.1.4. Cơ cấu tổ chức
        • 2.1.5. Tình hình nhân sự
        • 2.1.6. Các hoạt động chính
        • 2.1.7. Số liệu và kết quả hoạt động kinh doanh
      • 2.2. Tour du lịch Hue Phototour
        • 2.2.1. Giới thiệu chung
        • 2.2.2. Lịch sử hình thành và phát triển
        • 2.2.3. Chương trình hoạt động cụ thể
        • 2.2.4. Đặc điểm khách hàng
        • 2.2.5. Thuận lợi và khó khăn
      • 2.3. Kết quả nghiên cứu
        • 2.3.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
        • 2.3.2. Phân tích dữ liệu
          • 2.3.2.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo
          • 2.3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
          • 2.3.2.3. Phân tích nhân tố khám phá biến “Ý định sử dụng” Hue Phototour
          • 2.3.2.3.2. Phân tích mô hình hồi quy
          • 2.3.2.4. Kiểm định phân phối chuẩn
          • 2.3.2.5. Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến Hue Phototour
    • Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao ý định sử dụng dịch vụ Hue Phototour của khách hàng tại Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam – Chi nhánh Huế
      • 3.1. Định hướng
      • 3.2. Giải pháp
  • Phần III: Kết luận và kiến nghị
    • 1. Kết luận
    • Phụ lục