Ứng dụng Mô hình Servqual Đánh giá Chất lượng Dịch vụ Truyền hình Tương tác MyTV ở VNPT Hà Nội

Ứng Dụng Mô Hình SERVQUAL Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Truyền Hình Tương Tác MyTV Ở VNPT Hà Nội

Tác giả: Nguyễn Anh Thắng

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình tương tác MyTV của VNPT Hà Nội bằng cách ứng dụng mô hình SERVQUAL. Nghiên cứu tổng hợp các cơ sở lý thuyết về chất lượng, chất lượng dịch vụ và mô hình SERVQUAL. Sau đó, luận văn xây dựng các tiêu chí đánh giá dịch vụ MyTV dựa trên mô hình này.

Dữ liệu khảo sát ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại Hà Nội, được thu thập và xử lý bằng phương pháp thống kê mô tả. Nghiên cứu phân tích các khoảng cách giữa kỳ vọng và nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL. Cuối cùng, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình tương tác MyTV tại VNPT Hà Nội, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng, chất lượng dịch vụ và mô hình SERVQUAL
• Chương 2: Phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình tương tác MyTV của VNPT Hà Nội theo mô hình SERVQUAL
• Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình tương tác MyTV của VNPT Hà Nội
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục