Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả sau MobiGold

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả sau MobiGold

Tác giả: Đinh Thái Hưng

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu về ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá đối với sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ trả sau MobiGold. Nghiên cứu đặt ra mục tiêu đo lường các thành phần chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời xác định mối quan hệ giữa các yếu tố này. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các khách hàng sử dụng dịch vụ trả sau MobiGold tại Thành phố Hồ Chí Minh. Phương pháp nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ (định tính và định lượng) và nghiên cứu chính thức (định lượng). Nghiên cứu mong muốn cung cấp cơ sở cho MobiFone trong việc đưa ra các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và giữ vững thị phần.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu
• Danh mục các hình và đồ thị
• PHẦN MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC