Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 84 trang
Dung lượng: 713 KB

Giới thiệu nội dung

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực cung cấp hóa chất giặt tẩy tại Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Hưng Phát

Tác giả: Phạm Thị Ngọc Hân

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực cung cấp hóa chất giặt tẩy tại Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Hưng Phát. Đề tài bắt đầu bằng việc làm rõ cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, bao gồm khái niệm, đặc điểm và các thành phần cấu thành chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL đã được điều chỉnh. Sau đó, luận văn tiến hành phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ cung cấp hóa chất giặt tẩy của Công ty Hưng Phát, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng và xác định những điểm còn hạn chế. Cuối cùng, dựa trên kết quả phân tích, đề tài đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó củng cố thị phần và gia tăng doanh số cho công ty. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính, kết hợp mô hình lý thuyết và thang đo SERVQUAL cùng với phỏng vấn chuyên sâu và khảo sát khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • TRANG PHỤ BÌA
  • LỜI CAM ĐOAN
  • MỤC LỤC
  • DANH MỤC BẢNG
  • DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
  • PHẦN MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
    • 1.1 Khái niệm
      • 1.1.1 Khái niệm và các đặc điểm của dịch vụ:
      • 1.1.2 Chất lượng dịch vụ
    • 1.2 Các thành phần của chất lượng dịch vụ
    • 1.3 Tổng quan các nghiên cứu có liên quan và xây dựng thang đo
      • 1.3.1 Tổng quan các nghiên cứu có liên quan
      • 1.3.2 Xây dựng thang đo
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LĨNH VỰC CUNG CẤP HÓA CHẤT GIẶT TẨY CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ HƯNG PHÁT
    • 2.1 Khái quát thị trường hóa chất giặt tẩy.
    • 2.2 Giới thiệu về Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Hưng Phát
      • 2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Hưng Phát
      • 2.2.2 Nhiệm vụ và chức năng
      • 2.2.3 Cơ cấu tổ chức
    • 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Hưng Phát.
    • 2.4 Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ lĩnh vực cung cấp hóa chất giặt tẩy của Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Hưng Phát
      • 2.4.1 Mô tả mẫu
      • 2.4.2 Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ lĩnh vực cung cấp hóa chất giặt tẩy của Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Hưng Phát
        • 2.4.2.1 Phân tích thành phần sự tin cậy
        • 2.4.2.2 Phân tích thành phần sự đáp ứng
        • 2.4.2.3 Phân tích thành phần sự đảm bảo
        • 2.4.2.4 Phân tích thành phần sự cảm thông
        • 2.4.2.5 Phân tích thành phần yếu tố hữu hình.
    • 2.5 Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ lĩnh vực cung cấp hóa chất giặt tẩy của công ty TNHH TM & DV Hưng Phát
      • 2.5.1 Đánh giá thành phần sự tin cậy.
      • 2.5.2 Đánh giá thành phần sự đáp ứng
      • 2.5.3 Đánh giá thành phần sự đảm bảo.
      • 2.5.4 Đánh giá thành phần sự cảm thông
      • 2.5.5 Đánh giá thành phần yếu tố hữu hình
    • Tóm tắt chương 2
  • CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LĨNH VỰC CUNG CẤP HÓA CHẤT GIẶT TẨY TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ HƯNG PHÁT.
    • 3.1 Định hướng phát triển của Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Hưng Phát
      • 3.1.1 Định hướng phát triển chung của Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Hưng Phát
      • 3.1.2 Định hướng phát triển lĩnh vực cung cấp hóa chất giặt tẩy của Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Hưng Phát
      • 3.1.3 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp hóa chất giặt tẩy của Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Hưng Phát.
    • 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH TM & DV Hưng Phát
      • 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao sự tin cậy.
      • 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao sự đáp ứng
      • 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao sự đảm bảo.
      • 3.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao sự cảm thông.
      • 3.2.5 Nhóm giải pháp nâng cao yếu tố hữu hình.
    • Tóm tắt chương 3
  • KẾT LUẬN
  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC