Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 105 trang
Dung lượng: 13 MB

Giới thiệu nội dung

Ứng dụng mô hình IDIC nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại BIDV CN Đà Nẵng

Tác giả: Nguyễn Thị Yến Quỳnh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu việc ứng dụng mô hình IDIC nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh Đà Nẵng. Nghiên cứu phân tích cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng và mô hình IDIC, đồng thời đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại BIDV CN Đà Nẵng trong giai đoạn 2010-2013. Dựa trên những phân tích này, đề tài đề xuất các giải pháp ứng dụng mô hình IDIC để nâng cao hiệu quả quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại đơn vị trong giai đoạn 2014-2016.

Mục lục chi tiết:

  • Phần mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về mô hình IDIC trong quản trị quan hệ khách hàng
    • 1.1. Khái quát về Ngân hàng Thương mại (NHTM)
    • 1.2. Quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động ngân hàng
    • 1.3. Mô hình IDIC trong quản trị quan hệ khách hàng
    • 1.4. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả mô hình IDIC
  • Chương 2: Thực trạng về ứng dụng mô hình IDIC trong quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại BIDV CN Đà Nẵng
    • 2.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam CN Đà Nẵng
    • 2.2. Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV CN Đà Nẵng giai đoạn 2011 đến 2013
    • 2.3. Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại BIDV CN Đà Nẵng trong thời gian qua
    • 2.4. Đánh giá chung về công tác quản trị quan hệ khách hàng của ngân hàng
  • Chương 3: Giải pháp ứng dụng mô hình IDIC nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại BIDV CN Đà Nẵng
    • 3.1. Những căn cứ xây dựng đề xuất ứng dụng mô hình IDIC nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại BIDV CN Đà Nẵng
    • 3.2. Ứng dụng mô hình IDIC nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại BIDV CN Đà Nẵng
    • 3.3. Đề xuất với BIDV
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Danh mục bảng biểu
  • Danh mục các hình