Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 26 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Nghiên cứu sự hài lòng của trung gian phân phối trong ngành dịch vụ viễn thông: Trường hợp của Mobifone Chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả:

Nguyễn Trịnh Vĩnh Lộc

Lĩnh vực:

Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích sự hài lòng của các trung gian phân phối trong ngành dịch vụ viễn thông, đặc biệt là trường hợp của Mobifone Chi nhánh Đà Nẵng. Bối cảnh cạnh tranh gay gắt trên thị trường viễn thông Việt Nam, cùng với chủ trương “Chuyển mạng giữ số”, đặt ra yêu cầu cấp thiết cho các nhà mạng trong việc giữ chân và thu hút khách hàng. Các trung gian phân phối, đóng vai trò là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng cuối cùng, vì vậy việc quan tâm đến sự hài lòng của họ là yếu tố thiết yếu. Nghiên cứu này nhằm mục đích hệ thống hóa lý luận về kênh phân phối, trung gian phân phối và sự hài lòng, từ đó nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của trung gian phân phối, đề xuất mô hình nghiên cứu và đưa ra các giải pháp thực tiễn nhằm nâng cao sự hài lòng và cải thiện mối quan hệ hợp tác.

Mục lục chi tiết:

– Chương 1: Cơ sở lý luận về kênh phân phối và sự hài lòng của trung gian phân phối.
– Chương 2: Mô hình nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu.
– Chương 3: Kết quả nghiên cứu.
– Chương 4: Đề xuất – giải pháp.