Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 180 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Tác động Của Trải Nghiệm Thương Hiệu Đến Giá Trị Trải Nghiệm Và Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Thương Hiệu Nike

Tác giả: Nguyễn Minh Dũng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu này tập trung vào việc đề xuất và kiểm định một mô hình đo lường mối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu, giá trị trải nghiệm khách hàng và sự hài lòng của khách hàng, áp dụng cụ thể cho thương hiệu Nike. Mục tiêu chính là làm rõ sự tác động của trải nghiệm thương hiệu đến giá trị trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu cũng nhằm cung cấp những hàm ý quản trị thiết thực, giúp các nhà quản lý marketing của Nike tại Việt Nam nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua việc cải thiện trải nghiệm thương hiệu, từ đó gia tăng hiệu quả kinh doanh.

Mục lục chi tiết:

  • TÓM TẮT
  • LỜI CAM ĐOAN
  • LỜI CẢM ƠN
  • MỤC LỤC
  • DANH MỤC BẢNG
  • DANH MỤC HÌNH
  • DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
  • CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
    • 1.1. Đặt vấn đề
    • 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
      • 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
      • 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
    • 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
    • 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
      • 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
      • 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
      • 1.4.3. Đối tượng khảo sát
    • 1.5. Phương pháp nghiên cứu
      • 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
      • 1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
    • 1.6. Đóng góp của nghiên cứu
    • 1.7. Kết cấu của nghiên cứu
  • CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
    • 2.1. Thương hiệu
      • 2.1.1. Khái niệm
      • 2.1.2. Phân loại thương hiệu
    • 2.2. Trải nghiệm thương hiệu
      • 2.2.1. Khái niệm
      • 2.2.2. Các thành phần của trải nghiệm thương hiệu
      • 2.2.3. Một số nghiên cứu tiêu biểu về trải nghiệm thương hiệu
    • 2.3. Giá trị trải nghiệm khách hàng
      • 2.3.1. Quan điểm về giá trị trải nghiệm khách hàng
      • 2.3.2. Các yếu tố tạo nên giá trị trải nghiệm khách hàng
      • 2.3.3. Một số nghiên cứu tiêu biểu về giá trị trải nghiệm khách hàng
    • 2.4. Sự hài lòng của khách hàng
      • 2.4.1. Khách hàng
      • 2.4.2. Sự hài lòng
    • 2.5. Mối quan hệ giữa các khái niệm nghiên cứu
      • 2.5.1. Mối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu và giá trị trải nghiệm khách hàng
      • 2.5.2. Mối quan hệ giữa giá trị trải nghiệm khách hàng và sự hài lòng của khách hàng
      • 2.5.3. Mối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng
    • 2.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất
  • CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
    • 3.1. Quy trình nghiên cứu
    • 3.2. Nghiên cứu định tính
      • 3.2.1. Mục đích
      • 3.2.2. Thiết kế nghiên cứu định tính
    • 3.3. Kết quả nghiên cứu định tính và đề xuất thang đo
      • 3.3.1. Thang đo trải nghiệm thương hiệu
      • 3.3.2. Thang đo giá trị trải nghiệm khách hàng
      • 3.3.3. Thang đo sự hài lòng của khách hàng
      • 3.3.4. Thiết kế phiếu khảo sát
    • 3.4. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
      • 3.4.1. Mẫu nghiên cứu
      • 3.4.2. Phương pháp phân tích định lượng sơ bộ thang đo
    • 3.5. Nghiên cứu định lượng chính thức
      • 3.5.1. Mẫu nghiên cứu
      • 3.5.2. Phương pháp lấy mẫu
      • 3.5.3. Lựa chọn đối tượng khảo sát
      • 3.5.4. Phương pháp thu thập dữ liệu và thời gian khảo sát
      • 3.5.5. Phương pháp phân tích dữ liệu
    • 3.6. Kết quả kiểm định thang đo bằng nghiên cứu định lượng sơ bộ
      • 3.6.1. Kiểm định thang đo sơ bộ bằng phân tích độ tin cậy – Cronbach’s alpha
        • 3.6.1.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo trải nghiệm thương hiệu
        • 3.6.1.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo giá trị trải nghiệm khách hàng
        • 3.6.1.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo sự hài lòng của khách hàng
      • 3.6.2. Kiểm định thang đo sơ bộ bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA)
        • 3.6.2.1. Kiểm định EFA thang đo đa hướng trải nghiệm thương hiệu
        • 3.6.2.2. Kiểm định EFA thang đo đa hướng giá trị trải nghiệm khách hàng
        • 3.6.2.3. Kiểm định EFA thang đo sự hài lòng của khách hàng
  • CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
    • 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
    • 4.2. Đánh giá sơ bộ thang đo chính thức
      • 4.2.1. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha
      • 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
        • 4.2.2.1. Phân tích nhân tố khám phá đối với thang đo trải nghiệm thương hiệu
        • 4.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá đối với thang đo giá trị trải nghiệm khách hàng
        • 4.2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá đối với thang đo sự hài lòng của khách hàng
    • 4.3. Kết quả phân tích nhân tố khẳng định (CFA)
      • 4.3.1. Kết quả CFA thang đo trải nghiệm thương hiệu
      • 4.3.2. Kết quả CFA thang đo giá trị trải nghiệm khách hàng
      • 4.3.3. Kết quả CFA thang đo sự hài lòng của khách hàng
      • 4.3.4. Kết quả CFA chung cho tất cả các thang đo (mô hình tới hạn)
    • 4.4. Kiểm định mô hình lý thuyết và giả thuyết nghiên cứu bằng SEM
      • 4.4.1. Kiểm định mô hình lý thuyết chính thức
      • 4.4.2. Kiểm định ước lượng mô hình lý thuyết bằng Bootstrap
      • 4.4.3. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
    • 4.5. Thảo luận
      • 4.5.1. Mối quan hệ giữa các yếu tố trong mô hình nghiên cứu
      • 4.5.2. Giá trị trung bình của từng yếu tố trong mô hình
  • CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
    • 5.1. Kết luận
    • 5.2. Hàm ý quản trị
      • 5.2.1. Từ sự tác động của trải nghiệm thương hiệu đến giá trị trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng, cần gia tăng sự trải nghiệm tích cực cho khách hàng
      • 5.2.2. Từ sự tác động của giá trị trải nghiệm khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng, cần gia tăng những giá trị khách hàng nhận được từ sự trải nghiệm
    • 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC