Luận văn: Tác động của giá trị cảm nhận đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính

Tác Động Của Giá Trị Cảm Nhận Đến Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Kiểm Toán Báo Cáo Tài Chính

Tác giả: TRẦN THỊ NGỌC BÍCH

Lĩnh vực: KINH TẾ

Nội dung tài liệu: Nghiên cứu này tập trung làm rõ mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính. Đề tài tiến hành đo lường giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn của khách hàng, sau đó phân tích tác động của các thành phần giá trị cảm nhận đến sự thỏa mãn này. Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên nền tảng lý thuyết về giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn của khách hàng, kết hợp các nghiên cứu đã được thực hiện trong và ngoài nước. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với mẫu khảo sát là 300 khách hàng, sử dụng phần mềm SPSS 17.0 để xử lý dữ liệu. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng giá trị cảm nhận có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng. Bên cạnh đó, nghiên cứu còn làm nổi bật điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động cung cấp dịch vụ kiểm toán, từ đó đề xuất những kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời đóng góp thêm tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu về sự thỏa mãn của khách hàng trong lĩnh vực kiểm toán tại Việt Nam.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị