Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của chất lượng website bán lẻ trực tuyến đến lòng trung thành và hành vi truyền miệng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh

Tác động của chất lượng website bán lẻ trực tuyến đến lòng trung thành và hành vi truyền miệng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Đỗ Thị Thanh Thương

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này nghiên cứu về “Tác động của chất lượng website bán lẻ trực tuyến đến lòng trung thành và hành vi truyền miệng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh”. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố của chất lượng website ảnh hưởng đến lòng trung thành và hành vi truyền miệng của khách hàng trực tuyến. Đồng thời, luận văn cũng kiểm định mô hình mối quan hệ giữa chất lượng website, lòng trung thành và hành vi truyền miệng, từ đó đưa ra những hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng website, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh trực tuyến và tăng cường lợi nhuận cho các doanh nghiệp bán lẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý