Luận văn: Tác Động Của Chất Lượng Dịch Vụ Chuyển Tiền, Thu Hộ, Chi Hộ Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại Bưu Điện Tỉnh An Giang.

Tác giả:

Huỳnh Châu Khánh

Lĩnh vực:

Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ chuyển tiền, thu hộ, chi hộ đến sự hài lòng của khách hàng tại Bưu điện tỉnh An Giang. Nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ này, kiểm định sự khác biệt về hài lòng giữa các nhóm khách hàng, và đề xuất các hàm ý quản trị để nâng cao sự hài lòng. Dữ liệu được thu thập từ 642 khách hàng và phân tích bằng các phương pháp như Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và mô hình hồi quy bội. Kết quả cho thấy “Giá trị cảm nhận”, “Cung cách phục vụ” và “Sự đồng cảm” là ba thành phần có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn để Bưu điện An Giang cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường sự hài lòng và xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Mở đầu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị