Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 26 trang
Dung lượng: 222 KB

Giới thiệu nội dung

Giải pháp Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Chi Nhánh Quảng Trị

Tác giả: LÊ THỊ TUYẾT ANH

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh tập trung nghiên cứu các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển (BIDV) Chi nhánh Quảng Trị. Nghiên cứu đi sâu vào phân tích lý luận về phát triển dịch vụ bán lẻ, đánh giá thực trạng hoạt động của BIDV Quảng Trị trong giai đoạn 2009-2011, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể. Luận văn cũng xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ bán lẻ, bao gồm cả nhân tố khách quan và chủ quan.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
    • 1. Tính cấp thiết của đề tài
    • 2. Mục đích nghiên cứu
    • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 4. Phương pháp nghiên cứu
    • 5. Bố cục của luận văn tốt nghiệp
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
    • 1.1. Khái niệm và Vai trò Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ
      • 1.1.1. Khái niệm
      • 1.1.2. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.1.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.1.4. Phân loại các sản phẩm dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng
    • 1.2. Nội dung và chỉ tiêu đánh giá sự Phát triển Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.2.1. Khái niệm phát triển
      • 1.2.2. Nội dung phát triển
      • 1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển
    • 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển hoạt động dịch vụ bán lẻ của các Ngân hàng thương mại
      • 1.3.1. Nhóm nhân tố khách quan
      • 1.3.2. Nhóm nhân tố chủ quan thuộc về ngân hàng
    • 1.4. Tiến trình phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
      • 1.4.1. Nghiên cứu thị trường và nhu cầu khách hàng
      • 1.4.2. Phân đoạn, lựa chọn và định vị trên thị trường mục tiêu
      • 1.4.3. Xác định nguồn lực và khả năng của doanh nghiệp
      • 1.4.4. Thiết kế chính sách phát triển
      • 1.4.5. Một số chính sách hỗ trợ triển khai
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV QUẢNG TRỊ
    • 2.1. Khái quát về Ngân hàng đầu tư và phát triển (BIDV)
      • 2.1.1. Lịch sử hình thành BIDV Quảng Trị
      • 2.1.2. Giới thiệu sơ lược về BIDV Quảng Trị
      • 2.1.3. Tình hình hoạt động của chi nhánh Quảng Trị trong những năm gần đây
        • 2.1.3.1. Hoạt động huy động vốn
        • 2.1.3.2. Hoạt động tín dụng
        • 2.1.3.3. Hoạt động dịch vụ
        • 2.1.3.4. Kết quả kinh doanh