Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công theo cơ chế một cửa trong công tác quản lý Thuế tại Cục Thuế thành phố Hồ Chí Minh

Sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công theo cơ chế một cửa trong công tác quản lý thuế tại Cục Thuế Thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Ngô Thị Nam Phương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc nghiên cứu và đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế (NNT) đối với chất lượng dịch vụ công (CLDV) được cung cấp thông qua cơ chế một cửa tại Cục Thuế Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, kết hợp định tính và định lượng, dựa trên thang đo SERVQUAL để đo lường sự hài lòng. Kết quả nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của NNT, đo lường mức độ ảnh hưởng, kiểm định sự khác biệt dựa trên các đặc điểm nhân khẩu học và đề xuất các hàm ý quản trị để cải thiện chất lượng dịch vụ công, từ đó nâng cao sự hài lòng của NNT.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục hình vẽ
• Danh mục bảng biểu
• Tóm tắt luận văn
• Chương 1: Tổng quan về đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và bàn luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục