Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và quản lý: Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Thư viện Khoa học Công nghệ Quốc gia

Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Tại Thư Viện Khoa Học Công Nghệ Quốc Gia

Tác giả: Nguyễn Ngọc Hợi

Lĩnh vực: Kinh doanh và Quản lý

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Thư viện Khoa học Công nghệ Quốc gia. Nghiên cứu nhằm đo lường và đánh giá mức độ hài lòng, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ. Tác giả đã sử dụng mô hình SERVPERF để phân tích và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu, dựa trên dữ liệu thu thập từ khảo sát khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục các từ viết tắt
• Hình vẽ và bảng biểu
• Tóm tắt luận văn
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Kết luận và kiến nghị
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục