Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ của Phòng đăng ký kinh doanh sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Bình Phước

Nâng cao chất lượng dịch vụ của Phòng Đăng ký kinh doanh Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Bình Phước

Tác giả: Đặng Bá Nghi

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại Phòng Đăng ký Kinh doanh thuộc Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Bình Phước. Nghiên cứu hệ thống hóa các lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ, dịch vụ công và dịch vụ đăng ký kinh doanh. Dựa trên các công trình nghiên cứu trước đó, luận văn xây dựng một mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ tại Phòng Đăng ký Kinh doanh và tiến hành phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thông qua khảo sát ý kiến khách hàng. Kết quả phân tích chỉ ra năm nhân tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, bao gồm thái độ phục vụ của cán bộ, quy trình thủ tục hành chính, cơ sở vật chất, sự tin cậy trong giải quyết vướng mắc và năng lực phục vụ. Từ đó, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, góp phần tạo môi trường kinh doanh thuận lợi hơn.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ Phòng Đăng ký Kinh doanh của Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Bình Phước
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Phòng Đăng ký Kinh doanh tại Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Bình Phước
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục