Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Sự ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến lòng trung thành thương hiệu trong lĩnh vực ngân hàng: Khảo sát tại thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: ĐẶNG HỒNG TƠ

Lĩnh vực: KINH TẾ

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận của khách hàng và lòng trung thành thương hiệu trong lĩnh vực ngân hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố cấu thành giá trị cảm nhận có tác động như thế nào, mức độ ảnh hưởng ra sao đến lòng trung thành thương hiệu. Kết quả phân tích sẽ cung cấp cơ sở khoa học và hàm ý thực tiễn cho các nhà quản trị ngân hàng trong việc xây dựng chiến lược nâng cao lòng trung thành của khách hàng thông qua việc gia tăng giá trị cảm nhận. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, thu thập dữ liệu từ 300 khách hàng của các ngân hàng lớn tại TP.HCM, sau đó xử lý bằng phần mềm SPSS để phân tích mối quan hệ giữa các biến số.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết về lòng trung thành thương hiệu và giá trị cảm nhận
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Hàm ý của nghiên cứu và kết luận