Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công thương Ngũ Hành Sơn

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Ngũ Hành Sơn

Tác giả: LÊ THỊ THU AN

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Ngũ Hành Sơn. Đề tài đi sâu vào phân tích cơ sở lý luận về CRM, bao gồm khái niệm, bản chất, mục tiêu và quy trình phát triển mối quan hệ với khách hàng. Đồng thời, nghiên cứu cũng đánh giá tổng quan về hoạt động kinh doanh và thực trạng áp dụng CRM tại Vietinbank Ngũ Hành Sơn, từ đó đề xuất xây dựng một hệ thống CRM hoàn chỉnh. Mục đích của nghiên cứu là đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, xác định các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao giá trị khách hàng, duy trì lòng trung thành và gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Tổng quan hoạt động kinh doanh và thực trạng CRM tại Vietinbank Ngũ Hành Sơn
• Chương 3: Xây dựng hệ thống CRM tại Vietinbank Ngũ Hành Sơn