Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 26 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Đánh giá Chất lượng Dịch vụ Ví điện tử: So sánh Chất lượng Dịch vụ của Ví điện tử Momo, Zalopay và Airpay

Tác giả: Không tìm thấy thông tin tác giả.

Lĩnh vực: Không tìm thấy thông tin lĩnh vực.

Nội dung tài liệu:

Nhu cầu thanh toán trực tuyến ngày càng tăng cao do sự phát triển của thương mại điện tử và các phương thức thanh toán an toàn, thuận tiện, đặc biệt là ví điện tử. Dữ liệu khảo sát năm 2014 cho thấy giá trị mua hàng trực tuyến trung bình là 145 USD và doanh số thương mại điện tử B2C đạt khoảng 2,97 tỷ USD. Thống kê của Ngân hàng Nhà nước cho thấy giá trị giao dịch qua ví điện tử năm 2016 đạt 53.109 tỷ đồng, tăng 64% so với năm 2015. Các công ty thanh toán như Napas cũng ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ trong giao dịch qua POS và thanh toán trực tuyến. Đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2016-2020 đặt mục tiêu giảm tỷ trọng tiền mặt dưới 10% vào cuối năm 2020, cho thấy tiềm năng lớn cho thương mại điện tử và thanh toán trực tuyến. Người tiêu dùng Việt Nam, với đặc điểm trẻ và năng động, sẵn sàng thử nghiệm các hình thức thanh toán điện tử mới. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt giữa các ví điện tử như Momo, Zalopay, Moca, VTC Pay, việc đánh giá chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân người dùng. Từ những thập niên 1980, các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ đã được tiến hành, với những mô hình tiêu biểu như SERVQUAL. Sau đó, các mô hình khác như e-SERVQUAL đã được phát triển để phù hợp với môi trường trực tuyến, bao gồm cả dịch vụ ví điện tử. Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử, so sánh các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng và xác định các yếu tố quan trọng nhất trong việc chiếm lĩnh thị phần tại Việt Nam.

Mục lục chi tiết:

Không tìm thấy thông tin mục lục chi tiết.