Researching service switching behavior of personal customers in commercial banks in Vietnam

Researching Service Switching Behavior of Personal Customers in Commercial Banks in Vietnam

Tác giả:

Nguyễn Minh Loan

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào hành vi chuyển đổi dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam, một nền kinh tế đang chuyển đổi từ kế hoạch hóa tập trung sang nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa. Khách hàng cá nhân có xu hướng thay đổi hành vi ngân hàng khi có thể tiếp cận các sản phẩm tài chính tương tự từ các ngân hàng thương mại khác. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi dịch vụ ngân hàng, đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này và phân tích tác động của các yếu tố nhân khẩu học. Các yếu tố được xem xét bao gồm giá cả, danh tiếng, chất lượng dịch vụ, cạnh tranh quảng cáo, chuyển đổi không tự nguyện, khoảng cách địa lý và phí chuyển đổi.