Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 8 trang
Dung lượng: 190 KB

Giới thiệu nội dung

Quy trình đặt phòng khách sạn

Lĩnh vực: Quản trị khách sạn

Nội dung tài liệu:

Tiểu luận này trình bày chi tiết về quy trình đặt phòng khách sạn, bao gồm khái quát, mục đích, các nguồn khách đặt phòng, các loại đặt phòng và các bước thực hiện quy trình đặt phòng. Tài liệu cung cấp thông tin về các hoạt động cụ thể như nhận yêu cầu, xác định khả năng đáp ứng, thỏa thuận với khách, nhập thông tin, xác nhận và lưu trữ đặt phòng. Bên cạnh đó, các biểu mẫu liên quan như phiếu nhận đặt phòng cá nhân và đoàn cũng được giới thiệu.

Mục lục chi tiết:

  • Đặt phòng
  • Khái quát về đặt buồng
  • Mục đích của việc đặt buồng
  • Các nguồn khách đặt buồng
  • Nguồn khách đặt buồng trực tiếp
  • Nguồn khách đặt buồng qua các đại lý trung gian
  • Nguồn khách qua hệ thống đặt buồng trung tâm
  • Các loại đặt buồng
  • Đặt buồng có đảm bảo (Guaranteed reservation)
  • Đặt buồng không được đảm bảo (Non-guaranteed reservation)
  • Quy trình nhận đặt phòng khách sạn
  • Bước một: Nhận yêu cầu đặt buồng
  • Bước hai: Xác định khả năng đáp ứng của khách sạn
  • Bước ba: Thỏa thuận và thuyết phục việc đặt buồng với khách
  • Bước bốn: Nhập các thông tin đặt buồng
  • Bước năm: Khách sạn khẳng định việc đặt buồng
  • Bước sáu: Lưu thông tin đặt buồng
  • Bước bảy: Nhận khẳng định lại từ khách
  • Bước tám: Tổng hợp tình hình đặt buồng và chuyển cho bộ phận đón tiếp