Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 108 trang
Dung lượng: 24 MB

Giới thiệu nội dung

Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty dịch vụ mobifone khu vực 3 – chi nhánh tổng công ty viễn thông mobifone

Tác giả: Trần Thị Hồng Oanh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về “Quản trị quan hệ khách hàng tại Công Ty Dịch Vụ MobiFone Khu Vực 3 – Chi nhánh Tổng Công Ty Viễn Thông MobiFone”. Đề tài làm rõ các lý luận về khách hàng, quan hệ khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng. Đồng thời, luận văn phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty 3, bao gồm đặc điểm khách hàng, nội dung và tiến trình quản trị quan hệ khách hàng, cũng như đánh giá những thành công và hạn chế. Dựa trên những phân tích đó, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại đơn vị này, bao gồm xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, phân loại khách hàng, xác định nhu cầu và xây dựng chiến lược quan hệ phù hợp, nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng, duy trì lòng trung thành và nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
  • CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 3
  • CHƯƠNG 3. HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 3
  • KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC