Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 148 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải đường biển của Công ty Kho Vận Miền Nam (SOTRANS) giai đoạn 2008-2015

Tác giả: VÕ THỊ TUYẾT NHUNG

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải đường biển, đặc biệt là tại Công ty Kho Vận Miền Nam (SOTRANS) trong giai đoạn 2008-2015. Đề tài đi sâu vào việc phân tích lý thuyết về chất lượng dịch vụ, xây dựng mô hình đánh giá, đồng thời đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ của SOTRANS. Từ đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh cho công ty trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt. Các kiến nghị cũng được đưa ra cho Chính phủ, ngành giao nhận vận tải và chính công ty SOTRANS nhằm mục tiêu phát triển bền vững.

Mục lục chi tiết:

  • Trang phụ bìa
  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục các chữ viết tắt
  • Danh mục các bảng biểu
  • Danh mục các sơ đồ
  • Danh mục các phụ lục
  • Phần mở đầu
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI ĐƯỜNG BIỂN VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG
  • CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY KHO VẬN MIỀN NAM (SOTRANS) ĐẾN NĂM 2007
  • CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY KHO VẬN MIỀN NAM (SOTRANS) GIAI ĐOẠN 2008-2015
  • Kiến nghị
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục