Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 25 trang
Dung lượng: 248 KB

Giới thiệu nội dung

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Viễn Thông Tại Chi Nhánh Viettel Gia Lai

Tác giả: ĐẶNG QUỐC ANH

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông, cụ thể là tại Chi nhánh Viettel Gia Lai. Đề tài đề cập đến tính cấp thiết của việc quản lý mối quan hệ khách hàng trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt. Luận văn hệ thống hóa các vấn đề lý luận về CRM, phân tích thực trạng hoạt động CRM tại Viettel Gia Lai, và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này. Nghiên cứu xem xét các khía cạnh như chiến lược CRM, công nghệ ứng dụng, cơ sở dữ liệu khách hàng, và phân loại khách hàng dựa trên các tiêu chí khác nhau.

Mục lục chi tiết:

  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI CHI NHÁNH VIETTEL GIA LAI
  • CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VIETTEL CHI NHÁNH GIA LAI