Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Quản trị quan hệ khách hàng tại nhà máy nhựa – công ty cổ phần đầu tư và sản xuất Việt Hàn

Quản trị Quan hệ Khách hàng Tại Nhà Máy Nhựa – Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Sản Xuất Việt Hàn

Tác giả: Nguyễn Hạnh Quyên

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Nhà máy Nhựa – Công ty Cổ phần Đầu tư và Sản xuất Việt Hàn. Với bối cảnh kinh tế ngày càng cạnh tranh, việc lấy khách hàng làm trung tâm và xây dựng mối quan hệ bền chặt là yếu tố then chốt cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Luận văn đi sâu vào phân tích lý luận chung về CRM, đánh giá thực trạng triển khai tại nhà máy, từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao năng lực phục vụ và duy trì lòng trung thành của khách hàng, đặc biệt trong giai đoạn kinh tế khó khăn.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Phần 1: Cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng
• Tổng quan về Quản trị quan hệ khách hàng
• Tiến trình xây dựng chương trình Quản trị quan hệ khách hàng
• Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng Quản trị quan hệ khách hàng tại Nhà máy Nhựa – Công ty Cổ phần Đầu tư và Sản xuất Việt Hàn
• Vài nét khái quát về Nhà máy Nhựa – Công ty Cổ phần Đầu tư và Sản xuất Việt Hàn