Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á – Chi nhánh Đà Nẵng

Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á – Chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Tuyết

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Á – Chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài đi sâu phân tích cơ sở lý luận về khách hàng, giá trị khách hàng và bản chất của CRM. Tiếp đó, luận văn đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và công tác CRM tại chi nhánh, xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động này. Cuối cùng, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm xây dựng và hoàn thiện hệ thống CRM, qua đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG (VAB ĐÀ NẴNG)
• CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG (VAB ĐÀ NẴNG)
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC