Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình – chi nhánh đà nẵng

Quản trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần An Bình – Chi Nhánh Đà Nẵng

Tác giả: ĐẶNG NAM HƯNG

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài “Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng tại Ngân Hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng” tập trung phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng này. Nghiên cứu xem xét các vấn đề lý luận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng và đánh giá thực trạng hoạt động này tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng trong giai đoạn 2013-2015. Đồng thời, đề tài cũng nghiên cứu mô hình mở rộng triển khai quản trị quan hệ khách hàng (Broad CRM Implementation Model – BCI Model) và các tiền đề, quá trình triển khai mô hình này tại ngân hàng. Các kết quả hoạt động kinh doanh, huy động vốn, cho vay và lợi nhuận của ABBANK Đà Nẵng giai đoạn 2013-2015 cũng được phân tích để làm rõ bối cảnh nghiên cứu.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ Sở Lý Luận Về Tổng Quan Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng
• Chương 2: Thực Trạng Công Tác Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng TMCP An Bình – Chi Nhánh Đà Nẵng Trong Giai Đoạn 2013 – 2015